サブスクリプションサービス（サブスク）の解約トラブルに注意！

サブスクリプションサービス（サブスク）とは、定額を定期的に支払うことで、一定期間、商品やサービスを利用することができるサービスです。動画配信や電子書籍、音楽などの他、洋服やバック、家具などのレンタル、宿泊施設、美容院など様々な分野があります。

このサブスクリプションサービスについてのトラブルが増えています。

事例

1年前に「2カ月間無料で、音楽聴き放題」というアプリに会員登録して、何回か利用した。最近、クレジットカードの利用明細書を見て毎月980円支払っていたことに気付き、自動的に有料会員になっていたことが分かった。解約したいが、契約時に入力した情報を忘れてしまい解約できない。

アドバイス

• 定額で利用できるため、たくさん利用する人には便利で割安感のあるサービスです。その商品やサービスを継続して利用したいのかよく考えましょう。
• サービス提供事業者は有料会員獲得のために、お試し期間として無料サービス期間を設定することがあります。無料サービスを申し込む際にクレジットカードなどの登録が必要で、無料期間内に解約しなければ自動的に定額サービスに移行し、自動更新となることが多いため支払いが続きます。申し込む前にホームページなどで利用規約や解約方法をよく確認しましょう。
• 申し込みがインターネット上で簡単にできる反面、解約方法が分かりにくかったり、解約したつもりができていなかったりする場合があるため、注意しましょう。
• 解約は、事業者の定める方法で手続きを行う必要があります。申し込み時に登録したパスワードなどが必要な場合があるので忘れないようにしましょう。
• 契約内容を確認するために、契約画面や登録した情報をスクリーンショットなどで保存しておきましょう。
• 利用していないサブスクの請求にすぐ気付けるように、クレジットカードなどの明細は毎月確認しましょう。 

日野市消費生活センター

電話番号：042-581-3556

月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く）　午前9時30分から正午、午後1時から午後4時

※障害などにより電話および面接でのご相談が難しい方は、地域協働課のお問い合わせ専用フォーム、またはファクス（042-581-4221）までお問い合わせください。

消費者ホットライン

電話番号：局番なしの188（イヤヤ！）