電話リレーサービス・ヨメテル

ページID1017495　 更新日 令和7年10月24日

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電話リレーサービス・ヨメテルとは

電話リレーサービス

聴覚や発話に困難のある方（きこえない方）と、きこえる方（聴覚障害者等以外の方）を、通訳オペレーターが手話・文字とを活用して通訳することにより、電話で双方向につなぐサービスです。

ヨメテル

電話で相手先の声が聞こえにくいことがある方（きこえにくい方）に向けた、自身の声で通話相手に伝え、通話相手の声を文字で読むことができる文字表示電話サービスです。
最新のAI（自動音声認識）、または文字入力オペレータにより、通話相手の声をリアルタイムで文字にして画面に表示します。
※文字にする方法は、通話の都度選択することができます。

電話リレーサービス・ヨメテルを利用してできること

24時間365日連絡を取りたいときに、リアルタイムでのやり取りが可能

市役所へのご相談はもちろん、緊急通報、仕事のやり取り、病院への連絡、お店の予約、家族や友人
との会話など、すぐに連絡が取りたいとき、リアルタイムでのやり取りをしたいときにご利用できます。

あらかじめきこえない方・きこえにくい方が相手にサービス用番号を教えておくことで、相互に連絡を取りたいときに電話をかけることができます。

きこえない方・きこえにくい方が着信履歴を残すことで、きこえる方からの折り返しの連絡も可能です。

利用登録について

きこえない方・きこえにくい方の場合はサービスの利用登録が必要です

利用登録は、インターネットを利用できる端末・本人確認書類等をご用意のうえ、アプリから行うことができます。（電話リレーサービスのみ郵送での登録も可）
サービスの利用登録後、インターネットを利用して、きこえる方やお店に電話をかけることができます。

※電話リレーサービス・ヨメテルにどちらも登録したい方は、同じ電話番号で登録することが可能です。

 きこえる方については利用登録は必要ありません

サービス利用者の「電話リレーサービス・ヨメテル用の電話番号（050から始まる番号）」を予め知っておく必要がありますが、その番号に通常通り電話をかけることで繋がることができます。

通話料について

きこえない方・きこえにくい方が発信する場合（プランによって料金が異なります）

電話をかける際に、料金が発生します。（緊急通報、フリーダイヤルは無料）
「月額料ありプラン」と「月額料なしプラン」の2種類のプランがあり、プランによって料金が異なります。
それぞれのプランの詳細については、電話リレーサービス・ヨメテル各サービスののHPをご覧ください。

きこえる方が発信する場合

特別な利用料は発生しません。
IP電話（050番号）へ発信する際の電話料金が適用されますので、通話料に関する詳細はご契約している
電話会社（固定電話、携帯電話）へお問い合わせください。

サービスについてのお問い合わせ（詳しい利用方法・登録方法など）

電話リレーサービス　カスタマーセンター

電話番号　0120-528-071
ファクス番号　03-6275-0913
※手話・文字チャット・メールによる問い合わせも可能

ヨメテル　カスタマーセンター

電話番号　0120-328-123
※文字チャット・メールによる問い合わせも可能

いずれも受付時間は午前9時30分から午後5時00分（年始年末は除く）