マイナンバーカードの暗証番号再設定（初期化）

マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合や誤入力によりロックがかかった場合に、新たに暗証番号を設定します。

窓口にてお手続き可能です。
ただし、署名用電子証明書の暗証番号（英数字混合の6桁以上16桁以内の暗証番号）に限り、コンビニエンスストアで再設定の手続きが可能です。

注意：マイナンバーカードの署名用電子証明書（英数字混合の6桁以上16桁以内の暗証番号）の場合は累計5回、利用者証明用電子証明書（数字4桁の暗証番号）の場合は累計3回誤入力をするとロックがかかります。

申請できる方（窓口）

本人、代理人
※代理人が申請する場合、即日で手続きが終わりません。

手数料

無料

申請に必要なもの（窓口）

本人が来庁する

• マイナンバーカード

代理人が来庁する

即日では手続きが終了しません。
2回ご来庁いただく必要があります。

1回目の来庁で申請受付後、本人の住所地あてに照会書兼回答書を送付します。
照会書兼回答書を本人が記入の上、封筒に封をして代理人に渡してください。

1回目の来庁

• 本人のマイナンバーカード
• 代理人の本人確認書類（下記「本人確認書類一覧」の中から1点）

2回目の来庁

• 本人のマイナンバーカード
• 代理人の本人確認書類（下記「本人確認書類一覧」の中から1点）
• 照会書兼回答書（本人が記入後、封筒に入れ封をしたもの）

本人確認書類一覧

官公庁発行の顔写真付きのもの	個人番号カード、運転免許証、運転経歴証明書（平成24年4月1日以降交付のものに限る）、パスポート、住民基本台帳カード（顔写真付き）、身体障害者手帳、精神障害者福祉手帳、愛の手帳（療育手帳）、在留カード（顔写真付き）、特別永住者証（顔写真付き）等

申請方法（窓口）

申請の流れ

本人が来庁する場合

1. 上記「申請に必要なもの」を持って、本人が来庁してください。

代理人が来庁する場合

即日で処理が終了しません。2回ご来庁いただく必要があります。

1. 上記「申請に必要なもの」を持って代理人がご来庁ください。
   ※必ず「申請に必要なもの」の中の「代理人が来庁する」・「1回目の来庁」をご覧ください。
2. 申請受付後、本人の住民登録地あてに「照会書兼回答書」を送付します。
3. 送付された「照会書兼回答書」に本人が必要事項を記入し、封筒に入れ封をした上で代理人に渡してください。
4. 上記「申請に必要なもの」を持って代理人がご来庁ください。
   ※必ず「申請に必要なもの」の中の「代理人が来庁する」・「2回目の来庁」をご覧ください。

申請窓口

市役所1階市民窓口課

時間	午前8時30分から午後5時まで
曜日	月曜日～土曜日（祝日・年末年始は除く）
予約	不要

七生支所（京王高幡SC2階）

時間	午前8時30分から午後5時まで
曜日	月曜日～土曜日（祝日・年末年始は除く）
予約	不要

申請方法（コンビニ）

署名用電子証明書の暗証番号(英数字6桁～16桁)に限り、コンビニエンスストアのマルチコピー機で暗証番号の再設定が可能です。
手続きには利用者用電子証明書の暗証番号（数字4桁）の入力が必要です。利用者用電子証明書の暗証番号（数字4桁）が分からない場合は窓口で再設定の手続きを行う必要があります。

申請に必要なもの（コンビニ）

• マイナンバーカード
• NFC搭載のスマートフォン

申請の流れ

1. スマートフォンに専用アプリをダウンロードし、アプリ内において、「数字4桁の暗証番号（利用者証明用電子証明書）」、「顔認証」により本人確認を行います。
2. 1の手続き後24時間以内に、マルチコピー機にて「行政サービスメニュー」を選択し、「数字4桁の暗証番号（利用者証明用電子証明書）」を入力します。その後、新たな署名用電子証明書の暗証番号（英数字混合6桁以上16桁以内）を入力し、マイナンバーカードへの書き込みが完了します。
   ※マルチコピー機の手続き可能時間は午前6時30分から午後11時までです。

詳しい操作方法等は下記外部リンクをご覧下さい。

• 署名用パスワードをコンビニで初期化（外部リンク）

問い合わせ先

スマホアプリやマルチコピー機の操作方法がわからないときは、コールセンターにお問い合わせください。

【マイナンバー総合フリーダイヤル】
　0120-95-0178
平日：午前9時30分～午後8時
土曜日、日曜日祝：午前9時30分～午後5時30分