消費生活相談特集号 保存版 実際に相談があった事例と トラブル対処法 事例と同じような状況にあったら、 迷わずご相談ください。 日野市消費生活相談室 （電話581・3556） 市民の皆さまの消費者被害を未然に防ぐため、消費生活安心ガイド（保存版）を作成しました。 使い方　点線部分を（１）山折り→（２）谷折り→（３）半分に折るとコンパクトになりますので、電話機のそばなどに保存し、ご活用ください。 クーリング・オフ制度 　「訪問販売で、必要のない契約をしてしまった」「電話で呼び出されて、あるいは街で声をかけられて、断りきれずに契約してしまった」。このような不意打ち的な契約は、一定期間内であれば、無理由、無条件で契約を解除できます。 　これをクーリング・オフ（冷却期間）といいます。 主なクーリング・オフ期間一覧表 取引内容:訪問販売 期間：法定契約書面の交付の日から８日間 取引内容：電話勧誘販売 期間：法定契約書面の交付の日から８日間 取引内容：マルチ商法（連鎖販売取引） 期間：法定契約書面の交付の日から２０日間 取引内容：特定継続的役務取引（エステ、学習塾、外国語教室、家庭教師、パソコン教室、結婚情報サービスなど） 期間：法定契約書面の交付の日から８日間 取引内容：業務提供誘引販売（いわゆる内職商法） 期間：法定契約書面の交付の日から２０日間 ※クーリング・オフ期間を過ぎても解約できる場合があります。日野市消費生活相談室にご相談ください 　必ず書面で通知します（出す前にコピーを取り、郵便局から「特定記録郵便」または「簡易書留」で出してください。クーリング・オフの効力は、相手に到達しなくても期間内に郵便局に受け付けされれば良い）。 　また、クレジット契約をしている場合は、クレジット会社にも同じものを送付してください。 クーリング・オフ記載例 郵便はがき 切手 ○○市○○町○○番地 ○○○株式会社 代表取締役　様 特定記録 私は、○年○月○日貴社と下記の契約をしましたが、解除します。 商品名・役務名　　○○○○ 代　金　　　　　　○○○円 私が支払った○○円を至急返金してください。 私が受け取った商品を貴社の費用で早急にお引き取りください。 ○年○月○日 東京都日野市○○町○○番地 氏名　日野　花子 クーリング・オフが 適用されない場合 ●代金が3000円未満で、現金で支払ったときは適用されません。 ●消耗品（化粧品、健康食品など）のうち、使用した分は原則適用されません。 ●店舗での契約や通信販売ではクーリング・オフの適用はありません。 利殖商法 「絶対もうかる」と言われたけれど… 　突然の電話で「あなただけに特別な話を…」「銀行より何倍も利回りがいい」「元本保証だから安心」と言われ、社債を購入したが、担当者や会社と連絡が取れなくなった。 他にもこんな手口が… 　業者は「未公開株」「社債」「商品相場」「事業への投資」や、その他「鉱山の採掘権」「有料老人ホームの利用権」「永代供養墓の権利」など、いろいろな名目の金融商品を販売します。 　以前に購入した金融商品の被害救済をするという話や、数社がグルになり「すぐ買い取るから」、「あの商品は良い。買っておくべき」などと電話をかけてくることもあります。 ★「本当に確実にもうかる話」を電話で勧誘することはありません。 ★仕組みや内容が分からない金融商品には手を出さないようにしましょう。 出会い系サイト メール交換に高額なポイント料金が… 　出会い系サイトに登録し「芸能人の悩みを聞いてほしい」「大金をあげる」などという相手とメール交換をしていたら、いつのまにか高額なポイント料金が発生していた。 ★出会い系サイトは匿名性が高く、「嘘（うそ）」や「なりすまし」が横行しています。魅力的な内容のメールが届いても、冷静になって考えましょう。 ★有料ポイントの購入は慎重に。高額なポイントを使わせることが相手の目的です。 ★通信販売を利用する時は支払いや返品の条件を確認しましょう。 ★申込時の広告やインターネットの広告画面、販売会社とのメールのやり取りは保存しておきましょう。 　インターネットでブランドバックを申し込んだが、届いたバックは広告の写真とイメージが違った。解約を申し込んだが応じてもらえない ネットで申し込んだが 　広告とイメージが違う… 通信販売 通信販売で商品を解約するには… ●通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。広告に「返品」できないと記載されていれば返品はできません。 ●広告に返品の可否や条件を表示していない場合には、商品が消費者に届いてから８日間は解約・返品ができます。返品送料は消費者の負担となります。 ●広告に事業者が個別に定めた返品特約があればその内容に従うことになります。 修理トラブル 高額すぎる!? チラシを見て呼んだ業者の修理代 　トイレが詰まったので、「安心低価格　２４８０円から、作業前に見積もり、２４時間対応」というチラシを見て電話で業者に修理を依頼した。しかし、薬剤では詰まりを直すことができず、便器を外し、高圧洗浄をした結果、１０万円になってしまった。 こんな事に 気をつけて！ ●緊急な場合でも、作業の前に実際の見積もりの確認をしましょう。 ●価格が高額な時や、過剰な作業と思ったら、はっきり断りましょう。 　排水の詰まりや、水道の水漏れのトラブルは、自宅の近くの指定給水装置工事、排水設備工事事業者に問い合わせましょう。 ※事業者を探す方法 ★市ホームページで「排水設備指定工事店」を検索 ★三多摩管工事協同組合水道メンテナンスセンター 　（電話　０８００・１１１・４４３０フリーダイヤル）に電話をすれば、最寄りの指定工事業者を紹介してくれます 受付時間…祝日を除く月曜から金曜日８：００から１８：００ ※修繕、調査の際には基本的に出張費がかかります 多重債務 借金問題は必ず解決できます 　「リストラされ多額の借金が支払えなくなった」「カードで買い物をしていたら、雪だるま式に借金が増えて家賃も支払えない」など、サラ金からの借金や、クレジットカードによる買い物で多重債務に陥る方が増えています。 なるべく早く 相談しましょう 　消費生活相談室では、債務整理の方法を分かりやすく紹介し、状況に応じて適切な専門機関を案内しています。迷っていないで相談してください。 債務整理のメリット ★弁護士の受任通知や裁判所の申し立て通知が届くと、業者の取り立てが止まります。 ★最高年２０％を超える利息で返済していた場合、「利息制限法」による引き直し計算で借金が少なくなったり、払い過ぎが判明したりすることがあります。（任意整理・特定調停） 架空・不当請求 アダルトサイト登録料の請求画面が… 　パソコンや携帯電話のアダルトサイトで、「動画を見る」「１８歳以上」などの箇所をクリックしただけで、「登録完了しました。３日以内に９万円をお支払いください」という請求画面が表示された。 他にもこんな手口が…。 　突然、身に覚えのない請求書や督促メールが届くことがあります。身に覚えのない請求は無視しましょう。 ★あわてて、相手に連絡してはいけません。相手に連絡すると、あなたの個人情報を相手に教えてしまう危険性があります。 ★IPアドレスや、個体識別番号が表示されても、あなたが特定されることはありません。 ★申し込むつもりがなく、勝手に登録されたのであれば、支払わず、無視しましょう。